四川到香港快遞3月18日訊 據廈視新聞報道 “12345，服務找政府”，説起這個號碼，很多人都不陌生。記者瞭解到，截至去年底，廈門市12345便民服務平台已經整合我市41家單位的81條熱線，為市民提供更便捷的服務。
為了解決各類熱線“號碼多，記不住，難打通，效率低”的難題，我市從2017年起便全力打造12345便民服務平台，受理市民羣眾的各類諮詢、投訴、建議、求助和信訪事項。去年，12345便民服務平台共受理羣眾反映件超過59萬件，同比增長58.42%。對於受理範圍內的訴求事項，能當場答覆的，平台即時答覆。對需要分發承辦單位辦理的，辦理時限按照不同事項分類有不同要求，例如，諮詢類事項，在2個工作日內辦結並答覆，求助類事項，在3個工作日內辦結並答覆。
市信訪局黨組成員、一級調研員 林吉春：截止2020年底，我們已整合了41家單位的81條熱線，覆蓋的公積金，不動產登記，會計諮詢，環保，110非警務部分等民生和公共服務領域的熱線，為市民提供了全方位全程式的便捷服務。
為了進一步做好服務，12345平台還開通了24小時全天候人工服務，市民羣眾可以隨時隨地通過電話反映相關問題。平台還在便民服務、提質提效等方面還作了多個創新。
市信訪局黨組成員、一級調研員 林吉春：去年7月份，我們開通了微信公眾號，市民可以通過我們的微信公眾號一鍵查詢電話網頁等渠道，反映這個訴求件的辦理進度和反饋，公眾號上線的短短几個月，關注的用户達到了3萬餘人，成為了12345平台聯繫羣眾、服務羣眾的新窗口。
